Vsa naročila sprejmemo in odpošljemo v roku 1–3 delovnih dni, najpogosteje naslednji delovni dan.
Če je izbran način plačila – z nakazilom na transakcijski račun/internetno bančništvo, naročilo odpošljemo v roku 1–3 delovnih dni po prejemu sredstev na naš IBAN/transakcijski račun.
Vsa naročila pošiljamo iz našega skladišča v Zagrebu.

Če ugotovite, da je artikel ali pošiljka fizično poškodovana, da v njej manjka vsebina ali kaže znake odpiranja, je potrebno sprožiti postopek za nadomestilo škode. Škodo je potrebno prijaviti takoj ob vročitvi ali najkasneje do konca delovnega dne. S podpisom prejemnika ali druge pooblaščene osebe za prevzem paketa na „Izjavi o prevzemu“ (prevzemno mesto Zagreb) ta oseba potrjuje, da je paket prejela nepoškodovan in brez zmanjšanja njegove vsebine (ob upoštevanju izjeme, navedene v nadaljevanju). Ugovor, podan ali vložen pri ponudniku storitev po vročitvi, se ne sprejme, razen v primeru, da prejemnik ali druga oseba, pooblaščena za prevzem paketa, priloži dokaz, da poškodba ali zmanjšanje vsebine paketa ni nastalo po vročitvi paketa.

V večini primerov se garancijski list nahaja znotraj škatle zapakiranega izdelka in potrditev garancijskega lista bi pomenila odpiranje škatle, zaradi česar ne bi mogli jamčiti, da vam je bil dobavljen originalno zapakiran izdelek. Račun je garancija, da ste izdelek kupili pri nas, in če ga niste prejeli, nam to sporočite in poslali vam ga bomo po e-pošti in/ali pošti.