Vračilo blaga, reklamacije in odstop od pogodbe

Dizalica d.o.o. omogoča jasen in pregleden postopek vračila blaga, reklamacij ter reševanja zahtevkov kupcev.

Pogoji vračila se razlikujejo glede na to, ali kupec nastopa kot potrošnik ali kot pravna oseba oziroma druga oseba, ki blago nabavlja v okviru svoje trgovske, poslovne, obrtne ali poklicne dejavnosti.

Sklenitev pogodbe in poslovna dokumentacija

Pogodbeno razmerje med podjetjem Dizalica d.o.o. in kupcem nastane, ko Dizalica d.o.o. sprejme naročilo kupca oziroma ko kupec sprejme ponudbo podjetja Dizalica d.o.o., vključno s sprejemom ponudbe s plačilom, razen če je za posamezen posel izrecno dogovorjeno drugače.

Glede na način naročila in konkretni posel je lahko pogodbeno razmerje dokumentirano s ponudbo, naročilom, potrditvijo naročila, računom, dobavnico, pisno poslovno komunikacijo, tehnično specifikacijo, veljavnimi prodajnimi pogoji ali drugo ustrezno poslovno dokumentacijo. Ni nujno, da so vsi navedeni dokumenti prisotni pri vsakem posameznem poslu.

Navedena dokumentacija in poslovna komunikacija se lahko sestavljata, posredujeta in shranjujeta v elektronski obliki, vključno prek elektronske pošte in drugih ustreznih elektronskih sredstev. Samo dejstvo prejema elektronskega sporočila, ponudbe, računa ali drugega dokumenta ne pomeni sprejema ponudbe, spremembe pogodbe ali drugih pogojev, razen če iz vsebine komunikacije ali ravnanja strank jasno izhaja, da je določen predlog sprejet. Če je za določen pravni posel z zakonom ali posebnim dogovorom predpisana posebna oblika, se uporabljajo zahteve te oblike.

Izdani račun predstavlja poslovni dokument, s katerim se dokumentira dogovorjena oziroma izvedena transakcija. Sam račun ne spreminja predhodno dogovorjenih pogojev, razen če iz okoliščin in komunikacije med strankama jasno izhaja, da je bila naknadna sprememba sprejeta.

Pri izdelkih, izdelanih, prilagojenih, modificiranih ali posebej pridobljenih po zahtevi kupca, se za relevanten del pogodbenega razmerja šteje dokumentacija, iz katere je mogoče ugotoviti vsebino dogovora, vključno s sprejeto ponudbo, tehnično specifikacijo, načrtom, potrditvijo naročila ali elektronsko poslovno komunikacijo.

V primeru neskladja med posameznimi dokumenti ali pogoji imajo posebej in individualno dogovorjeni pogoji prednost pred splošnimi prodajnimi pogoji in splošnimi informacijami, objavljenimi na spletni strani podjetja Dizalica d.o.o. Če je za določen posel izdana in sprejeta ponudba ali druga dokumentacija s posebnimi pogoji, veljajo ti posebej dogovorjeni pogoji. Kasnejša sprememba predhodno dogovorjenih pogojev velja le, če je med strankama jasno dogovorjena. Za pogodbeno razmerje veljajo pogoji, ki so veljali v trenutku sklenitve pogodbe, razen če stranki pozneje veljavno dogovorita drugače.

Vračilo blaga za pravne osebe in druge kupce, ki ne nastopajo kot potrošniki

Zakonska pravica potrošnika do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo, v roku 14 dni se ne uporablja za pravne osebe ali druge kupce, ki blago nabavljajo v okviru svoje poslovne ali poklicne dejavnosti.

Ne glede na to lahko Dizalica d.o.o. odobri vračilo standardnega blaga v roku 14 dni od prejema pod pogoji, navedenimi v nadaljevanju.

Pred pošiljanjem blaga je kupec dolžan kontaktirati Dizalica d.o.o. zaradi odobritve in dogovora o načinu vračila.

Blago, ki se vrača, mora biti neuporabljeno, nepoškodovano in popolno, brez sledi montaže, uporabe ali delovanja ter z vso pripadajočo opremo, dokumentacijo in deli. Izdelek mora biti ustrezno zapakiran, da se preprečijo poškodbe med povratnim prevozom.

Odobritev vračila standardnega blaga predstavlja prostovoljno poslovno ugodnost podjetja Dizalica d.o.o. in ne pomeni zakonske pravice kupcev, ki ne nastopajo kot potrošniki.

Strošek vračila blaga

Pri vračilu brezhibnega blaga na željo kupca stroške povratnega prevoza krije kupec.

Kupec je odgovoren za ustrezno pakiranje izdelka in organizacijo varnega vračila, razen če je z Dizalica d.o.o. dogovorjeno drugače.

Za težko, paletno ali nestandardno blago je treba vračilo predhodno dogovoriti. Takšnega blaga ni priporočljivo pošiljati brez predhodne potrditve ustreznega načina prevoza.

Blago, izdelano, prilagojeno ali posebej naročeno po zahtevah kupca

Vračilo praviloma ni mogoče za blago, ki je izdelano, prilagojeno, konfigurirano ali posebej naročeno po individualnih zahtevah kupca.

To lahko vključuje izdelke, izdelane ali prilagojene po posebnih dimenzijah, nosilnosti, izvedbi, dolžini, konfiguraciji ali drugih tehničnih zahtevah kupca.

Pred potrditvijo takšnega naročila bo kupec, kadar je to ustrezno, opozorjen, da gre za blago, za katero vračilo po oddaji naročila ni mogoče.

Sama informacija, da standardni izdelek trenutno ni na zalogi, ne pomeni samodejno, da gre za blago, izdelano ali prilagojeno po posebnih zahtevah kupca.

Pregled vrnjenega blaga in vračilo kupnine

Po prejemu vrnjenega blaga Dizalica d.o.o. pregleda izdelek in ugotovi, ali so izpolnjeni pogoji za vračilo.

Če je vračilo odobreno, se ustrezen znesek povrne na bančni račun kupca.

Če je bilo blago uporabljeno, poškodovano ali nepopolno oziroma je bila njegova vrednost zmanjšana zaradi ravnanja kupca, lahko Dizalica d.o.o. zavrne vračilo ali predlaga vračilo kupnine, zmanjšano za ugotovljeno zmanjšanje vrednosti.

Pri prostovoljnem vračilu brezhibnega blaga s strani pravnih oseb ali drugih kupcev, ki ne nastopajo kot potrošniki, se stroški začetne in povratne dostave ne vračajo, razen če je bilo predhodno dogovorjeno drugače.

Reklamacije in neustrezno blago

Vračilo brezhibnega izdelka na željo kupca je treba ločiti od reklamacije zaradi napake ali neustreznosti blaga.

Za reklamacijo se štejejo predvsem primeri, ko je:

• dobavljen napačen izdelek
• izdelek poškodovan ob dostavi
• izdelek neustrezen ali okvarjen
• dobavljeni izdelek ne ustreza dogovorjenim lastnostim
• ugotovljena druga napaka, za katero odgovarja prodajalec

Kupec mora brez nepotrebnega odlašanja obvestiti Dizalica d.o.o. ter posredovati številko računa ali naročila, opis težave in po potrebi fotografije izdelka, relevantne oznake izdelka in fotografije embalaže.

Reklamacije se rešujejo v skladu z veljavnimi predpisi, dogovorjenimi pogoji, garancijskimi pogoji in drugimi pravicami kupca.

Pravice potrošnikov

Potrošnik je fizična oseba, ki pogodbo sklepa zunaj svoje trgovske, poslovne, obrtne ali poklicne dejavnosti.

Za potrošnike veljajo obvezne pravice v skladu z veljavnimi predpisi Republike Hrvaške, pravom Evropske unije ter obveznimi pravili varstva potrošnikov, ki se uporabljajo glede na posamezni primer.

Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima potrošnik praviloma pravico brez navedbe razloga odstopiti od pogodbe v 14 dneh od prejema blaga, razen v primerih, določenih z zakonom.

Potrošnik mora Dizalica d.o.o. pred iztekom roka za odstop obvestiti o svoji odločitvi za odstop od pogodbe.

Pri vračilu brezhibnega blaga na podlagi pravice do odstopa od pogodbe potrošnik krije neposredne stroške vračila blaga, če je bil o tem pravočasno obveščen.

Potrošnik je odgovoren le za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja z izdelkom drugače, kot je potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.

Pravica do odstopa od pogodbe ne velja v zakonsko določenih primerih, vključno z določenim blagom, izdelanim po specifikacijah potrošnika ali jasno prilagojenim njegovim osebnim potrebam.

Vračilo kupnine potrošniku

Ob veljavnem odstopu od pogodbe bo Dizalica d.o.o. izvedla vračilo plačila v rokih in na način, določen z veljavnimi predpisi.

Vračilo se praviloma izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno ob nakupu, oziroma na bančni račun, kadar je bilo plačilo izvedeno z bančnim nakazilom ali če je tako dogovorjeno s potrošnikom.

Dizalica d.o.o. lahko zadrži vračilo sredstev do prejema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži ustreznega dokaza, da je blago poslal nazaj, kadar to dovoljujejo veljavni predpisi.

Vračilo težkega in paletnega blaga

Za viličarje, dvižne naprave, dvižne mize, adapterje, industrijsko opremo in druge izdelke, ki jih zaradi mase, dimenzij ali drugih lastnosti ni mogoče vrniti s standardno paketno dostavo, je treba vračilo predhodno dogovoriti z Dizalica d.o.o.

Glede na izdelek je lahko potreben paletni, zbirni ali drug ustrezen tovorni prevoz.

Pri prostovoljnem vračilu brezhibnega blaga stroške takšnega prevoza krije kupec.