Povrat robe, reklamacije i raskid ugovora

Dizalica d.o.o. omogućava jasan i transparentan postupak povrata robe, reklamacija i rješavanja zahtjeva kupaca.

Uvjeti povrata razlikuju se ovisno o tome nastupa li kupac kao potrošač ili kao pravna osoba odnosno druga osoba koja robu nabavlja u okviru svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

Sklapanje ugovora i poslovna dokumentacija

Ugovorni odnos između Dizalica d.o.o. i kupca nastaje kada Dizalica d.o.o. prihvati narudžbu kupca, odnosno kada kupac prihvati ponudu Dizalica d.o.o., uključujući prihvat ponude plaćanjem, osim ako je za pojedini posao izričito ugovoreno drukčije.

Ovisno o načinu narudžbe i konkretnom poslu, ugovorni odnos može biti dokumentiran ponudom, narudžbom, potvrdom narudžbe, računom, otpremnicom, pisanom poslovnom komunikacijom, tehničkom specifikacijom, primjenjivim uvjetima prodaje ili drugom odgovarajućom poslovnom dokumentacijom. Nije potrebno da svi navedeni dokumenti postoje za svaki pojedini posao.

Navedena dokumentacija i poslovna komunikacija mogu se sastavljati, dostavljati, prihvaćati i pohranjivati u elektroničkom obliku, uključujući putem elektroničke pošte i drugih odgovarajućih elektroničkih sredstava. Sama činjenica primitka elektroničke poruke, ponude, računa ili drugog dokumenta ne smatra se prihvatom ponude, izmjene ugovora ili drugih uvjeta, osim ako iz sadržaja komunikacije ili postupanja stranaka jasno proizlazi da je određeni prijedlog prihvaćen. Ako je za određeni pravni posao zakonom ili posebnim dogovorom propisan poseban oblik, primjenjuju se zahtjevi tog oblika.

Izdani račun predstavlja poslovnu ispravu kojom se dokumentira ugovorena odnosno izvršena transakcija. Sam račun ne mijenja prethodno dogovorene uvjete, osim ako je iz okolnosti i komunikacije između stranaka jasno da je naknadna izmjena prihvaćena.

Kod proizvoda izrađenih, prilagođenih, modificiranih ili posebno nabavljenih prema zahtjevu kupca relevantnim dijelom ugovornog odnosa smatra se dokumentacija iz koje se može utvrditi sadržaj dogovora, uključujući prihvaćenu ponudu, tehničku specifikaciju, nacrt, potvrdu narudžbe ili elektroničku poslovnu komunikaciju.

U slučaju nesuglasja između pojedinih dokumenata ili uvjeta, posebno i pojedinačno dogovoreni uvjeti imaju prednost pred općim uvjetima prodaje i općim informacijama objavljenima na internetskim stranicama Dizalica d.o.o. Ako je za određeni posao izdana i prihvaćena ponuda ili druga dokumentacija s posebnim uvjetima, primjenjuju se ti posebno dogovoreni uvjeti. Naknadna izmjena prethodno dogovorenih uvjeta primjenjuje se samo ako je između stranaka jasno dogovorena. Na ugovorni odnos primjenjuju se uvjeti koji su vrijedili u trenutku njegova sklapanja, osim ako stranke naknadno valjano dogovore drukčije.

Povrat robe za pravne osobe i druge kupce koji ne nastupaju u svojstvu potrošača

Zakonsko pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana ne primjenjuje se na pravne osobe niti na druge kupce koji robu nabavljaju u okviru svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti.

Neovisno o tome, Dizalica d.o.o. može odobriti povrat standardne robe u roku od 14 dana od primitka, pod uvjetima navedenima u nastavku.

Prije slanja robe kupac je obvezan kontaktirati Dizalica d.o.o. radi odobrenja i dogovora o načinu povrata.

Roba koja se vraća mora biti nekorištena, neoštećena i kompletna, bez tragova montaže, rada ili uporabe te sa svom pripadajućom opremom, dokumentacijom i dijelovima. Proizvod mora biti prikladno zapakiran kako bi se spriječilo oštećenje tijekom povratnog prijevoza.

Odobrenje povrata standardne robe predstavlja dobrovoljnu komercijalnu pogodnost Dizalica d.o.o. i ne predstavlja zakonsko pravo kupaca koji ne nastupaju u svojstvu potrošača.

Trošak povrata robe

Kod povrata ispravne robe zbog odluke kupca, trošak povratnog prijevoza snosi kupac.

Kupac odgovara za primjereno pakiranje proizvoda i organizaciju sigurnog povrata, osim ako je s Dizalica d.o.o. drukčije dogovoreno.

Za tešku, paletnu i nestandardnu robu povrat se mora prethodno dogovoriti. Takvu robu nije preporučljivo slati bez prethodne potvrde načina prijevoza.

Roba izrađena, prilagođena ili nabavljena prema posebnom zahtjevu

Povrat se u pravilu ne odobrava za robu koja je izrađena, modificirana, konfigurirana ili posebno nabavljena prema individualnim zahtjevima kupca.

To može uključivati proizvode izrađene ili prilagođene prema posebnim dimenzijama, nosivosti, izvedbi, duljini, konfiguraciji ili drugim tehničkim zahtjevima kupca.

Prije potvrde takve narudžbe kupac će, kada je primjenjivo, biti upozoren da se radi o robi za koju povrat nakon narudžbe nije moguć.

Sama činjenica da standardni proizvod trenutačno nije na zalihi ne znači automatski da se radi o robi izrađenoj ili prilagođenoj prema posebnom zahtjevu kupca.

Pregled vraćene robe i povrat sredstava

Nakon primitka vraćene robe Dizalica d.o.o. pregledava proizvod i utvrđuje jesu li ispunjeni uvjeti za povrat.

Ako je povrat odobren, odgovarajući iznos vraća se na bankovni račun kupca.

Ako je roba korištena, oštećena, nepotpuna ili joj je vrijednost umanjena postupanjem kupca, Dizalica d.o.o. može odbiti povrat ili predložiti povrat umanjen za utvrđeno smanjenje vrijednosti.

Kod dobrovoljnog povrata ispravne robe pravne osobe ili drugog kupca koji ne nastupa u svojstvu potrošača, troškovi početne i povratne dostave ne vraćaju se, osim ako je drukčije prethodno dogovoreno.

Reklamacije i neispravna roba

Povrat ispravnog proizvoda zbog odluke kupca treba razlikovati od reklamacije.

Reklamacijom se osobito smatraju slučajevi u kojima je:

• isporučen pogrešan proizvod
• proizvod oštećen prilikom isporuke
• proizvod neispravan
• isporučeni proizvod ne odgovara ugovorenim karakteristikama
• utvrđen drugi nedostatak za koji odgovara prodavatelj

Kupac treba bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti Dizalica d.o.o. te dostaviti broj računa ili narudžbe, opis problema i, prema potrebi, fotografije proizvoda, oznake proizvoda i ambalaže.

Reklamacije se rješavaju u skladu s primjenjivim propisima, ugovorenim uvjetima, jamstvom i drugim pravima kupca.

Prava potrošača

Potrošačem se smatra fizička osoba koja ugovor sklapa izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

Za potrošače se primjenjuju obvezna prava propisana hrvatskim i europskim propisima o zaštiti potrošača.

Kod ugovora sklopljenih na daljinu potrošač u pravilu ima pravo bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od primitka robe, osim u zakonom propisanim slučajevima.

Potrošač mora obavijestiti Dizalica d.o.o. o odluci o raskidu prije isteka roka za raskid.

Kod povrata ispravne robe na temelju prava na jednostrani raskid potrošač snosi neposredne troškove povrata robe, ako je o tome bio pravodobno obaviješten.

Potrošač odgovara samo za umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja proizvodom izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje se u zakonom propisanim slučajevima, uključujući određenu robu izrađenu prema specifikaciji potrošača ili jasno prilagođenu njegovim osobnim potrebama.

Povrat novca potrošaču

Kod valjanog jednostranog raskida Dizalica d.o.o. izvršit će povrat plaćanja u rokovima i na način propisan važećim propisima.

Povrat se u pravilu izvršava istim sredstvom plaćanja kojim je kupnja izvršena, odnosno na bankovni račun kada je plaćanje izvršeno bankovnom uplatom ili kada je s potrošačem tako dogovoreno.

Dizalica d.o.o. može zadržati povrat sredstava do primitka vraćene robe ili dok potrošač ne dostavi odgovarajući dokaz da je robu poslao natrag, kada je to dopušteno propisima.

Povrat teške i paletne robe

Za viličare, dizalice, podizne stolove, adaptere, industrijsku opremu i ostale proizvode koji se zbog mase, dimenzija ili drugih karakteristika ne mogu vratiti standardnom paketnom službom, povrat mora biti prethodno dogovoren s Dizalica d.o.o.

Ovisno o proizvodu, može biti potreban paletni, zbirni ili drugi odgovarajući teretni prijevoz.

Kod dobrovoljnog povrata ispravne robe trošak takvog prijevoza snosi kupac.