Warenrückgabe und Reklamationen

Dizalica d.o.o. gewährleistet einen klaren und transparenten Ablauf für Warenrückgaben, Reklamationen und die Bearbeitung von Kundenanfragen.

Die Rückgabebedingungen unterscheiden sich danach, ob der Käufer als Verbraucher oder als juristische Person bzw. als sonstiger Käufer handelt, der Waren im Rahmen seiner gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit erwirbt.

Vertragsabschluss und Geschäftsdokumentation

Das Vertragsverhältnis zwischen Dizalica d.o.o. und dem Käufer kommt zustande, wenn Dizalica d.o.o. die Bestellung des Käufers annimmt bzw. wenn der Käufer das Angebot von Dizalica d.o.o. akzeptiert, einschließlich einer Annahme durch Zahlung, sofern für das jeweilige Geschäft nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Je nach Art der Bestellung und dem konkreten Geschäft kann das Vertragsverhältnis durch ein Angebot, eine Bestellung, eine Auftragsbestätigung, eine Rechnung, einen Lieferschein, schriftliche Geschäftskommunikation, eine technische Spezifikation, anwendbare Verkaufsbedingungen oder andere geeignete Geschäftsdokumente dokumentiert werden. Es ist nicht erforderlich, dass alle genannten Dokumente für jedes einzelne Geschäft vorliegen.

Die vorgenannte Dokumentation und die geschäftliche Kommunikation können in elektronischer Form erstellt, übermittelt und gespeichert werden, insbesondere per E-Mail oder über andere geeignete elektronische Kommunikationsmittel. Der bloße Erhalt einer elektronischen Nachricht, eines Angebots, einer Rechnung oder eines anderen Dokuments gilt nicht als Annahme eines Angebots, einer Vertragsänderung oder anderer Bedingungen, es sei denn, aus dem Inhalt der Kommunikation oder dem Verhalten der Parteien ergibt sich eindeutig, dass der betreffende Vorschlag angenommen wurde. Ist für ein bestimmtes Rechtsgeschäft gesetzlich oder aufgrund einer besonderen Vereinbarung eine bestimmte Form vorgeschrieben, gelten die entsprechenden Formvorschriften.

Die ausgestellte Rechnung ist ein Geschäftsdokument, mit dem die vereinbarte bzw. durchgeführte Transaktion dokumentiert wird. Die Rechnung selbst ändert zuvor vereinbarte Bedingungen nicht, es sei denn, aus den Umständen und der Kommunikation zwischen den Parteien geht eindeutig hervor, dass eine nachträgliche Änderung vereinbart wurde.

Bei Produkten, die nach Kundenwunsch gefertigt, angepasst, modifiziert oder speziell beschafft wurden, ist die Dokumentation maßgeblich, aus der sich der Inhalt der Vereinbarung ergibt. Dazu können insbesondere ein angenommenes Angebot, eine technische Spezifikation, eine Zeichnung, eine Auftragsbestätigung oder die elektronische Geschäftskommunikation gehören.

Im Falle von Abweichungen zwischen einzelnen Dokumenten oder Bedingungen haben individuell und ausdrücklich vereinbarte Bedingungen Vorrang vor den Allgemeinen Verkaufsbedingungen und den allgemeinen Informationen, die auf den Internetseiten von Dizalica d.o.o. veröffentlicht sind. Wurde für ein bestimmtes Geschäft ein Angebot oder eine andere Dokumentation mit besonderen Bedingungen ausgestellt und angenommen, gelten diese individuell vereinbarten Bedingungen. Eine nachträgliche Änderung bereits vereinbarter Bedingungen ist nur wirksam, wenn sie zwischen den Parteien eindeutig vereinbart wurde. Für das Vertragsverhältnis gelten grundsätzlich die Bedingungen, die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültig waren, sofern die Parteien nicht nachträglich wirksam etwas anderes vereinbaren.

Warenrückgabe für juristische Personen und andere Käufer, die nicht als Verbraucher handeln

Das gesetzliche Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge innerhalb von 14 Tagen gilt nicht für juristische Personen oder andere Käufer, die Waren im Rahmen ihrer geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit erwerben.

Unabhängig davon kann Dizalica d.o.o. die Rückgabe von Standardware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unter den nachstehend genannten Bedingungen genehmigen.

Vor der Rücksendung der Ware ist der Käufer verpflichtet, Dizalica d.o.o. zu kontaktieren, um die Genehmigung und die Modalitäten der Rückgabe abzustimmen.

Die zurückgesandte Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und vollständig sein, darf keine Spuren von Montage, Betrieb oder Gebrauch aufweisen und muss mit sämtlichem zugehörigen Zubehör, der Dokumentation und allen Bestandteilen zurückgesandt werden. Das Produkt ist so zu verpacken, dass Beschädigungen während des Rücktransports vermieden werden.

Die Genehmigung zur Rückgabe von Standardware stellt eine freiwillige Kulanzleistung von Dizalica d.o.o. dar und begründet kein gesetzliches Rückgaberecht für Käufer, die nicht als Verbraucher handeln.

Kosten der Warenrücksendung

Bei der Rückgabe einwandfreier Ware aufgrund einer Entscheidung des Käufers trägt der Käufer die Kosten des Rücktransports.

Der Käufer ist für die sachgemäße Verpackung des Produkts und die Organisation einer sicheren Rücksendung verantwortlich, sofern mit Dizalica d.o.o. nichts anderes vereinbart wurde.

Bei schwerer, palettierter oder nicht standardisierter Ware muss die Rücksendung im Voraus mit Dizalica d.o.o. abgestimmt werden. Solche Waren sollten nicht ohne vorherige Bestätigung der geeigneten Transportart versendet werden.

Ware, die nach speziellen Anforderungen gefertigt, angepasst oder beschafft wurde

Für Waren, die nach individuellen Kundenanforderungen gefertigt, modifiziert, konfiguriert oder speziell beschafft wurden, wird eine Rückgabe in der Regel nicht genehmigt.

Dies kann insbesondere Produkte umfassen, die nach besonderen Abmessungen, Tragfähigkeiten, Ausführungen, Längen, Konfigurationen oder anderen technischen Anforderungen des Käufers gefertigt oder angepasst wurden.

Vor der Bestätigung einer solchen Bestellung wird der Käufer, soweit zutreffend, darauf hingewiesen, dass es sich um Ware handelt, für die eine Rückgabe nach erfolgter Bestellung nicht möglich ist.

Die Tatsache, dass ein Standardprodukt zum Zeitpunkt der Bestellung nicht auf Lager ist, bedeutet nicht automatisch, dass es sich um eine Ware handelt, die nach speziellen Kundenwünschen gefertigt oder angepasst wurde.

Prüfung der retournierten Ware und Rückerstattung

Nach Erhalt der retournierten Ware prüft Dizalica d.o.o. das Produkt und stellt fest, ob die Voraussetzungen für die Rückgabe erfüllt sind.

Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt die Rückerstattung des entsprechenden Betrags auf das Bankkonto des Käufers.

Ist die Ware benutzt, beschädigt oder unvollständig oder wurde ihr Wert durch das Verhalten des Käufers gemindert, kann Dizalica d.o.o. die Rückgabe ablehnen oder eine Rückerstattung unter Abzug des festgestellten Wertverlusts anbieten.

Bei einer freiwilligen Rückgabe mangelfreier Ware durch juristische Personen oder andere Käufer, die nicht als Verbraucher handeln, werden die Kosten des ursprünglichen Versands und der Rücksendung nicht erstattet, sofern nicht zuvor etwas anderes vereinbart wurde.

Reklamationen und mangelhafte Ware

Die Rückgabe eines einwandfreien Produkts aufgrund einer Entscheidung des Käufers ist von einer Reklamation wegen eines Mangels zu unterscheiden.

Als Reklamationsgründe gelten insbesondere folgende Fälle:

• es wurde ein falsches Produkt geliefert
• das Produkt wurde bei der Lieferung beschädigt
• das Produkt ist defekt
• das gelieferte Produkt entspricht nicht den vereinbarten Eigenschaften
• es wurde ein anderer Mangel festgestellt, für den der Verkäufer haftet

Der Käufer hat Dizalica d.o.o. unverzüglich zu benachrichtigen und die Rechnungs- oder Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls Fotos des Produkts, relevante Produktkennzeichnungen und Fotos der Verpackung bereitzustellen.

Reklamationen werden gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften, den vereinbarten Bedingungen, den anwendbaren Garantiebedingungen und den sonstigen Rechten des Käufers bearbeitet.

Verbraucherrechte

Als Verbraucher gilt eine natürliche Person, die einen Vertrag zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Für Verbraucher gelten die zwingenden Rechte nach dem anwendbaren kroatischen und europäischen Verbraucherschutzrecht.

Bei Fernabsatzverträgen hat der Verbraucher grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzlich vorgesehene Ausnahme vorliegt.

Der Verbraucher muss Dizalica d.o.o. vor Ablauf der Widerrufsfrist eindeutig über seine Entscheidung zum Widerruf informieren.

Bei der Rückgabe mangelfreier Ware im Rahmen des Widerrufsrechts trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er hierüber rechtzeitig informiert wurde.

Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang mit dem Produkt zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht.

Das Widerrufsrecht besteht nicht in den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen, insbesondere bei bestimmten Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten wurden.

Rückerstattung an den Verbraucher

Im Falle eines wirksamen Widerrufs nimmt Dizalica d.o.o. die Rückzahlung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen und auf die gesetzlich vorgesehene Weise vor.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Wurde die Zahlung per Banküberweisung vorgenommen oder wurde mit dem Verbraucher eine entsprechende Vereinbarung getroffen, kann die Rückerstattung auf das Bankkonto des Verbrauchers erfolgen.

Dizalica d.o.o. kann die Rückzahlung bis zum Erhalt der zurückgesandten Ware oder bis zum Nachweis des Verbrauchers, dass die Ware zurückgesandt wurde, zurückhalten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Rückgabe von schweren und palettierten Waren

Bei Gabelstaplern, Hebezeugen, Hubtischen, Adaptern, Industrieausrüstung und anderen Produkten, die aufgrund ihres Gewichts, ihrer Abmessungen oder sonstiger Eigenschaften nicht mit einem üblichen Paketdienst zurückgesandt werden können, muss die Rückgabe im Voraus mit Dizalica d.o.o. abgestimmt werden.

Je nach Produkt kann ein Palettentransport, Sammelguttransport oder eine andere geeignete Form des Frachttransports erforderlich sein.

Bei einer freiwilligen Rückgabe einwandfreier Ware trägt der Käufer die Kosten des Rücktransports.