{"id":47648,"date":"2026-08-29T21:38:37","date_gmt":"2026-08-29T19:38:37","guid":{"rendered":"https:\/\/dizalica.hr\/warenruckgabe-und-reklamationen\/"},"modified":"2026-08-29T22:01:49","modified_gmt":"2026-08-29T20:01:49","slug":"warenrueckgabe-und-reklamationen","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/dizalica.hr\/de\/warenrueckgabe-und-reklamationen\/","title":{"rendered":"Warenr\u00fcckgabe und Reklamationen"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"47648\" class=\"elementor elementor-47648 elementor-47638\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-91bc073 e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"91bc073\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5db696c e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"5db696c\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div 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tabindex=\"0\" aria-controls=\"elementor-toc__f6beeba\" aria-expanded=\"true\" aria-label=\"Open table of contents\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-down\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M207.029 381.476L12.686 187.132c-9.373-9.373-9.373-24.569 0-33.941l22.667-22.667c9.357-9.357 24.522-9.375 33.901-.04L224 284.505l154.745-154.021c9.379-9.335 24.544-9.317 33.901.04l22.667 22.667c9.373 9.373 9.373 24.569 0 33.941L240.971 381.476c-9.373 9.372-24.569 9.372-33.942 0z\"><\/path><\/svg><\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-toc__toggle-button elementor-toc__toggle-button--collapse\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"elementor-toc__f6beeba\" aria-expanded=\"true\" aria-label=\"Close table of contents\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-up\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M240.971 130.524l194.343 194.343c9.373 9.373 9.373 24.569 0 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erwirbt.<\/p>\n\n<h2><strong>Vertragsabschluss und Gesch\u00e4ftsdokumentation<\/strong><\/h2>\n\n<p>Das Vertragsverh\u00e4ltnis zwischen Dizalica d.o.o. und dem K\u00e4ufer kommt zustande, wenn Dizalica d.o.o. die Bestellung des K\u00e4ufers annimmt bzw. wenn der K\u00e4ufer das Angebot von Dizalica d.o.o. akzeptiert, einschlie\u00dflich einer Annahme durch Zahlung, sofern f\u00fcr das jeweilige Gesch\u00e4ft nicht ausdr\u00fccklich etwas anderes vereinbart wurde.<\/p>\n\n<p>Je nach Art der Bestellung und dem konkreten Gesch\u00e4ft kann das Vertragsverh\u00e4ltnis durch ein Angebot, eine Bestellung, eine Auftragsbest\u00e4tigung, eine Rechnung, einen Lieferschein, schriftliche Gesch\u00e4ftskommunikation, eine technische Spezifikation, anwendbare Verkaufsbedingungen oder andere geeignete Gesch\u00e4ftsdokumente dokumentiert werden. Es ist nicht erforderlich, dass alle genannten Dokumente f\u00fcr jedes einzelne Gesch\u00e4ft vorliegen.<\/p>\n\n<p>Die vorgenannte Dokumentation und die gesch\u00e4ftliche Kommunikation k\u00f6nnen in elektronischer Form erstellt, \u00fcbermittelt und gespeichert werden, insbesondere per E-Mail oder \u00fcber andere geeignete elektronische Kommunikationsmittel. Der blo\u00dfe Erhalt einer elektronischen Nachricht, eines Angebots, einer Rechnung oder eines anderen Dokuments gilt nicht als Annahme eines Angebots, einer Vertrags\u00e4nderung oder anderer Bedingungen, es sei denn, aus dem Inhalt der Kommunikation oder dem Verhalten der Parteien ergibt sich eindeutig, dass der betreffende Vorschlag angenommen wurde. Ist f\u00fcr ein bestimmtes Rechtsgesch\u00e4ft gesetzlich oder aufgrund einer besonderen Vereinbarung eine bestimmte Form vorgeschrieben, gelten die entsprechenden Formvorschriften.<\/p>\n\n<p>Die ausgestellte Rechnung ist ein Gesch\u00e4ftsdokument, mit dem die vereinbarte bzw. durchgef\u00fchrte Transaktion dokumentiert wird. Die Rechnung selbst \u00e4ndert zuvor vereinbarte Bedingungen nicht, es sei denn, aus den Umst\u00e4nden und der Kommunikation zwischen den Parteien geht eindeutig hervor, dass eine nachtr\u00e4gliche \u00c4nderung vereinbart wurde.<\/p>\n\n<p>Bei Produkten, die nach Kundenwunsch gefertigt, angepasst, modifiziert oder speziell beschafft wurden, ist die Dokumentation ma\u00dfgeblich, aus der sich der Inhalt der Vereinbarung ergibt. Dazu k\u00f6nnen insbesondere ein angenommenes Angebot, eine technische Spezifikation, eine Zeichnung, eine Auftragsbest\u00e4tigung oder die elektronische Gesch\u00e4ftskommunikation geh\u00f6ren.<\/p>\n\n<p><strong>Im Falle von Abweichungen zwischen einzelnen Dokumenten oder Bedingungen haben individuell und ausdr\u00fccklich vereinbarte Bedingungen Vorrang vor den Allgemeinen Verkaufsbedingungen und den allgemeinen Informationen, die auf den Internetseiten von Dizalica d.o.o. ver\u00f6ffentlicht sind. Wurde f\u00fcr ein bestimmtes Gesch\u00e4ft ein Angebot oder eine andere Dokumentation mit besonderen Bedingungen ausgestellt und angenommen, gelten diese individuell vereinbarten Bedingungen. Eine nachtr\u00e4gliche \u00c4nderung bereits vereinbarter Bedingungen ist nur wirksam, wenn sie zwischen den Parteien eindeutig vereinbart wurde. F\u00fcr das Vertragsverh\u00e4ltnis gelten grunds\u00e4tzlich die Bedingungen, die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses g\u00fcltig waren, sofern die Parteien nicht nachtr\u00e4glich wirksam etwas anderes vereinbaren.<\/strong><\/p>\n\n<h2><strong>Warenr\u00fcckgabe f\u00fcr juristische Personen und andere K\u00e4ufer, die nicht als Verbraucher handeln<\/strong><\/h2>\n\n<p>Das gesetzliche Widerrufsrecht f\u00fcr Fernabsatzvertr\u00e4ge innerhalb von 14 Tagen gilt nicht f\u00fcr juristische Personen oder andere K\u00e4ufer, die Waren im Rahmen ihrer gesch\u00e4ftlichen oder beruflichen T\u00e4tigkeit erwerben.<\/p>\n\n<p>Unabh\u00e4ngig davon kann Dizalica d.o.o. die R\u00fcckgabe von Standardware innerhalb von <strong>14 Tagen nach Erhalt<\/strong> unter den nachstehend genannten Bedingungen genehmigen.<\/p>\n\n<p>Vor der R\u00fccksendung der Ware ist der K\u00e4ufer verpflichtet, Dizalica d.o.o. zu kontaktieren, um die Genehmigung und die Modalit\u00e4ten der R\u00fcckgabe abzustimmen.<\/p>\n\n<p>Die zur\u00fcckgesandte Ware muss unbenutzt, unbesch\u00e4digt und vollst\u00e4ndig sein, darf keine Spuren von Montage, Betrieb oder Gebrauch aufweisen und muss mit s\u00e4mtlichem zugeh\u00f6rigen Zubeh\u00f6r, der Dokumentation und allen Bestandteilen zur\u00fcckgesandt werden. Das Produkt ist so zu verpacken, dass Besch\u00e4digungen w\u00e4hrend des R\u00fccktransports vermieden werden.<\/p>\n\n<p>Die Genehmigung zur R\u00fcckgabe von Standardware stellt eine freiwillige Kulanzleistung von Dizalica d.o.o. dar und begr\u00fcndet kein gesetzliches R\u00fcckgaberecht f\u00fcr K\u00e4ufer, die nicht als Verbraucher handeln.<\/p>\n\n<h2><strong>Kosten der Warenr\u00fccksendung<\/strong><\/h2>\n\n<p>Bei der R\u00fcckgabe einwandfreier Ware aufgrund einer Entscheidung des K\u00e4ufers <strong>tr\u00e4gt der K\u00e4ufer die Kosten des R\u00fccktransports<\/strong>.<\/p>\n\n<p>Der K\u00e4ufer ist f\u00fcr die sachgem\u00e4\u00dfe Verpackung des Produkts und die Organisation einer sicheren R\u00fccksendung verantwortlich, sofern mit Dizalica d.o.o. nichts anderes vereinbart wurde.<\/p>\n\n<p>Bei schwerer, palettierter oder nicht standardisierter Ware muss die R\u00fccksendung im Voraus mit Dizalica d.o.o. abgestimmt werden. Solche Waren sollten nicht ohne vorherige Best\u00e4tigung der geeigneten Transportart versendet werden.<\/p>\n\n<h2><strong>Ware, die nach speziellen Anforderungen gefertigt, angepasst oder beschafft wurde<\/strong><\/h2>\n\n<p>F\u00fcr Waren, die nach individuellen Kundenanforderungen gefertigt, modifiziert, konfiguriert oder speziell beschafft wurden, wird eine R\u00fcckgabe in der Regel nicht genehmigt.<\/p>\n\n<p>Dies kann insbesondere Produkte umfassen, die nach besonderen Abmessungen, Tragf\u00e4higkeiten, Ausf\u00fchrungen, L\u00e4ngen, Konfigurationen oder anderen technischen Anforderungen des K\u00e4ufers gefertigt oder angepasst wurden.<\/p>\n\n<p>Vor der Best\u00e4tigung einer solchen Bestellung wird der K\u00e4ufer, soweit zutreffend, darauf hingewiesen, dass es sich um Ware handelt, f\u00fcr die eine R\u00fcckgabe nach erfolgter Bestellung nicht m\u00f6glich ist.<\/p>\n\n<p><strong>Die Tatsache, dass ein Standardprodukt zum Zeitpunkt der Bestellung nicht auf Lager ist, bedeutet nicht automatisch, dass es sich um eine Ware handelt, die nach speziellen Kundenw\u00fcnschen gefertigt oder angepasst wurde.<\/strong><\/p>\n\n<h2><strong>Pr\u00fcfung der retournierten Ware und R\u00fcckerstattung<\/strong><\/h2>\n\n<p>Nach Erhalt der retournierten Ware pr\u00fcft Dizalica d.o.o. das Produkt und stellt fest, ob die Voraussetzungen f\u00fcr die R\u00fcckgabe erf\u00fcllt sind.<\/p>\n\n<p>Wird die R\u00fcckgabe genehmigt, erfolgt die R\u00fcckerstattung des entsprechenden Betrags auf das <strong>Bankkonto des K\u00e4ufers<\/strong>.<\/p>\n\n<p>Ist die Ware benutzt, besch\u00e4digt oder unvollst\u00e4ndig oder wurde ihr Wert durch das Verhalten des K\u00e4ufers gemindert, kann Dizalica d.o.o. die R\u00fcckgabe ablehnen oder eine R\u00fcckerstattung unter Abzug des festgestellten Wertverlusts anbieten.<\/p>\n\n<p>Bei einer freiwilligen R\u00fcckgabe mangelfreier Ware durch juristische Personen oder andere K\u00e4ufer, die nicht als Verbraucher handeln, werden die Kosten des urspr\u00fcnglichen Versands und der R\u00fccksendung nicht erstattet, sofern nicht zuvor etwas anderes vereinbart wurde.<\/p>\n\n<h2><strong>Reklamationen und mangelhafte Ware<\/strong><\/h2>\n\n<p>Die R\u00fcckgabe eines einwandfreien Produkts aufgrund einer Entscheidung des K\u00e4ufers ist von einer Reklamation wegen eines Mangels zu unterscheiden.<\/p>\n\n<p>Als Reklamationsgr\u00fcnde gelten insbesondere folgende F\u00e4lle:<\/p>\n\n<ul class=\"nabrajanje\">\n<li>es wurde ein falsches Produkt geliefert<\/li>\n<li>das Produkt wurde bei der Lieferung besch\u00e4digt<\/li>\n<li>das Produkt ist defekt<\/li>\n<li>das gelieferte Produkt entspricht nicht den vereinbarten Eigenschaften<\/li>\n<li>es wurde ein anderer Mangel festgestellt, f\u00fcr den der Verk\u00e4ufer haftet<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Der K\u00e4ufer hat Dizalica d.o.o. unverz\u00fcglich zu benachrichtigen und die Rechnungs- oder Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls Fotos des Produkts, relevante Produktkennzeichnungen und Fotos der Verpackung bereitzustellen.<\/p>\n\n<p>Reklamationen werden gem\u00e4\u00df den geltenden gesetzlichen Vorschriften, den vereinbarten Bedingungen, den anwendbaren Garantiebedingungen und den sonstigen Rechten des K\u00e4ufers bearbeitet.<\/p>\n\n<h2><strong>Verbraucherrechte<\/strong><\/h2>\n\n<p>Als Verbraucher gilt eine nat\u00fcrliche Person, die einen Vertrag zu Zwecken abschlie\u00dft, die \u00fcberwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstst\u00e4ndigen beruflichen T\u00e4tigkeit zugerechnet werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n<p>F\u00fcr Verbraucher gelten die zwingenden Rechte nach dem anwendbaren kroatischen und europ\u00e4ischen Verbraucherschutzrecht.<\/p>\n\n<p>Bei Fernabsatzvertr\u00e4gen hat der Verbraucher grunds\u00e4tzlich das Recht, <strong>den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gr\u00fcnden zu widerrufen<\/strong>, sofern keine gesetzlich vorgesehene Ausnahme vorliegt.<\/p>\n\n<p>Der Verbraucher muss Dizalica d.o.o. vor Ablauf der Widerrufsfrist eindeutig \u00fcber seine Entscheidung zum Widerruf informieren.<\/p>\n\n<p>Bei der R\u00fcckgabe mangelfreier Ware im Rahmen des Widerrufsrechts tr\u00e4gt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der R\u00fccksendung, sofern er hier\u00fcber rechtzeitig informiert wurde.<\/p>\n\n<p>Der Verbraucher haftet nur f\u00fcr einen Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang mit dem Produkt zur\u00fcckzuf\u00fchren ist, der \u00fcber das zur Pr\u00fcfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Ma\u00df hinausgeht.<\/p>\n\n<p>Das Widerrufsrecht besteht nicht in den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmef\u00e4llen, insbesondere bei bestimmten Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die pers\u00f6nlichen Bed\u00fcrfnisse des Verbrauchers zugeschnitten wurden.<\/p>\n\n<h2><strong>R\u00fcckerstattung an den Verbraucher<\/strong><\/h2>\n\n<p>Im Falle eines wirksamen Widerrufs nimmt Dizalica d.o.o. die R\u00fcckzahlung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen und auf die gesetzlich vorgesehene Weise vor.<\/p>\n\n<p>Die R\u00fcckerstattung erfolgt grunds\u00e4tzlich mit demselben Zahlungsmittel, das f\u00fcr den urspr\u00fcnglichen Kauf verwendet wurde. Wurde die Zahlung per Bank\u00fcberweisung vorgenommen oder wurde mit dem Verbraucher eine entsprechende Vereinbarung getroffen, kann die R\u00fcckerstattung auf das Bankkonto des Verbrauchers erfolgen.<\/p>\n\n<p>Dizalica d.o.o. kann die R\u00fcckzahlung bis zum Erhalt der zur\u00fcckgesandten Ware oder bis zum Nachweis des Verbrauchers, dass die Ware zur\u00fcckgesandt wurde, zur\u00fcckhalten, soweit dies gesetzlich zul\u00e4ssig ist.<\/p>\n\n<h2><strong>R\u00fcckgabe von schweren und palettierten Waren<\/strong><\/h2>\n\n<p>Bei Gabelstaplern, Hebezeugen, Hubtischen, Adaptern, Industrieausr\u00fcstung und anderen Produkten, die aufgrund ihres Gewichts, ihrer Abmessungen oder sonstiger Eigenschaften nicht mit einem \u00fcblichen Paketdienst zur\u00fcckgesandt werden k\u00f6nnen, muss die R\u00fcckgabe im Voraus mit Dizalica d.o.o. abgestimmt werden.<\/p>\n\n<p>Je nach Produkt kann ein Palettentransport, Sammelguttransport oder eine andere geeignete Form des Frachttransports erforderlich sein.<\/p>\n\n<p>Bei einer freiwilligen R\u00fcckgabe einwandfreier Ware tr\u00e4gt der K\u00e4ufer die Kosten des R\u00fccktransports.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-42aa5c6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"42aa5c6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2><b>Kontakt f\u00fcr Warenr\u00fcckgabe und Reklamationen<\/b><\/h2><p>Bitte kontaktieren Sie uns vor der R\u00fccksendung von Produkten, um das Verfahren und die R\u00fcckgabemodalit\u00e4ten abzustimmen.<\/p><p><b>Dizalica d.o.o.<\/b><br \/>Slavonska avenija 22 E<br \/>Zagreb, Kroatien<\/p><p>E-Mail: <b><a class=\"link1\" href=\"mailto:prodaja@dizalica.hr\">prodaja@dizalica.hr<\/a><\/b><br \/>Telefon: <b><a class=\"link1\" href=\"tel:+385914886262\">+385 91 488 6262<\/a><\/b><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1284704 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"1284704\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a85a94f e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"a85a94f\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-eee60d3 link1 elementor-widget elementor-widget-global elementor-global-12498 elementor-widget-heading\" data-id=\"eee60d3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div 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